Betrouwbaarheid
Realisatie februari 2021
Streefwaarde
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HRN
Reizigerspunctualiteit 15 minuten HRN
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HSL
Klantoordeel op tijd rijden
NS rapporteert vanaf 2021 over de klanttevredenheid middels de OV Klantenbarometer. Deze barometer publiceert alleen jaarcijfers. Vanwege Corona worden sinds maart 2020 geen enquêtes afgenomen.