Algemeen
Realisatie november 2021
Algemeen klantoordeel HRN
NS rapporteert vanaf 2021 over de klanttevredenheid middels de OV Klantenbarometer. Deze barometer publiceert alleen jaarcijfers. Vanwege Corona zijn in de periode van maart 2020 tot en met september 2021 geen enquêtes afgenomen.
Algemeen klantoordeel HSL
NS rapporteert vanaf 2021 over de klanttevredenheid middels de OV Klantenbarometer. Deze barometer publiceert alleen jaarcijfers. Vanwege Corona zijn in de periode van maart 2020 tot en met september 2021 geen enquêtes afgenomen.
Jaarcijfer (verwachting 2021)
Energie per reizigerskilometer
Jaarcijfer (verwachting 2021)
CO2-uitstoot per reizigerskilometer
Klantoordeel klantvriendelijkheid personeel
NS rapporteert vanaf 2021 over de klanttevredenheid middels de OV Klantenbarometer. Deze barometer publiceert alleen jaarcijfers. Vanwege Corona zijn in de periode van maart 2020 tot en met september 2021 geen enquêtes afgenomen.